Ответственная игра

Законодательное регулирование и возрастные ограничения

Организация и проведение деятельности в сфере азартных игр в Республике Казахстан регулируется Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 219-III «Об игорном бизнесе», а также подзаконными актами и правилами, утверждёнными Правительством Республики Казахстан.

Лицам, не достигшим 21 года, участие в азартных играх запрещено. Пользователь обязан подтвердить достижение возраста 21 года и предоставить документы, удостоверяющие личность, при регистрации и дальнейшем пользовании услугами. Оператор осуществляет обязательную верификацию возраста и личности на основании представленных данных посредством интеграции с государственными системами идентификации (eGov.kz).

Информация о рисках и предупреждения

• Азартные игры вызывают привыкание.
• Лицам, не достигшим 21 года, запрещено участие в азартных играх.
• Управляйте своим временем и средствами.

Использование услуг азартных игр сопряжено с рисками формирования игровой зависимости. Оператор призывает всех пользователей относиться к игре ответственно, принимать самостоятельные решения и избегать участия в азартных играх под воздействием эмоционального или финансового давления.

Программы самоисключения

Пользователь вправе воспользоваться процедурой временного или постоянного самоисключения, для чего необходимо подать соответствующее заявление:

• Через сайт АО «Единый оператор азартных игр»: https://betoperator.kz/self-exclusion
• Через личный кабинет на сайте Оператора.

Сведения о лицах, воспользовавшихся механизмом самоограничения, обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

Инструменты самоконтроля и ограничения

С целью профилактики негативных последствий азартных игр пользователям предоставлены следующие инструменты ограничения доступа к услугам:

• Установка индивидуальных лимитов на депозиты, проигрыши и ставки;
• Возможность временного или полного самоограничения (самоисключения) с внесением в Единый реестр самоисключённых лиц;
• Опция перерыва в игре (тайм-аут).

Ограничения активируются на основании личного заявления пользователя, направленного через личный кабинет на сайте Оператора или по установленной форме Единого оператора азартных игр.

Ответственность Оператора

Оператор организует работу по профилактике игровой зависимости и внедрению инструментов контроля в соответствии с требованиями действующего законодательства и лицензионных условий. Все ограничения и меры, связанные с ответственным участием в азартных играх, реализованы в технических и организационных процессах Сайта. Мониторинг возрастной идентификации проводится на постоянной основе.

Консультации и получение помощи

В случае возникновения признаков игровой зависимости рекомендуется обратиться за консультацией и поддержкой в специализированные государственные или лицензированные организации. Получить информацию и консультацию можно по следующим каналам:

Процедура обращения и жалоб

По вопросам, связанным с ответственным участием в азартных играх, а также по вопросам самоограничения, пользователь вправе направить обращение следующими способами:

• На электронную почту: [email protected]
• Через форму обратной связи на сайте
• По почтовому адресу: ул. Сейфуллина, д. 457, этаж 7, офис 709, г. Алматы, 050012, Республика Казахстан

Сроки рассмотрения обращений не превышают 15 рабочих дней, что соответствует Закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». По обращениям о персональных данных срок ответа составляет не более 15 календарных дней.

Оператор осуществляет регистрацию всех обращений и предоставляет мотивированные письменные ответы. Пользователь имеет право обжаловать действия Оператора в уполномоченный государственный орган:

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК

Комитет по обеспечению кибербезопасности

Сайт: https://www.gov.kz/memleket/entities/cdi?lang=ru

Электронная подача жалобы: https://egov.kz/

Дата последней редакции: 22 мая 2026